【智泰助力】河南瑞创通用机械制造有限公司——两化融合助力智能农机服务升级

2019-01-10votextech125

     2018年12月,河南瑞创通用机械制造有限公司(以下简称“河南瑞创”)打造的“基于物联网的农机产品高效、精准的售后服务能力”顺利通过两化融合管理体系认证,取得两化融合管理体系评定证书。

                                                                                                                                                   

   河南瑞创是中联重科农业机械板块旗下核心事业部之一,主要从事谷物联合收获机、玉米联合收获机、青饲料收获机、大中型拖拉机等中高端农业机械产品的研发、生产、制造、销售及服务,是一家大型现代化农业装备制造企业。公司自成立以来,先后荣获“河南省百高企业”、“国家高新技术企业”等荣誉。

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    作为国内农机领域的领军品牌,河南瑞创秉承集团“通过农业装备+互联网+农艺,以智能农机和智能服务,致力成为‘农业生产全程机械化解决方案服务商’,实现‘中国数一数二的现代农业装备制造商’”的发展战略,将产品智能化、服务智能化融入在企业生产经营全过程中,大力发展智能化农机产品,提升主动服务占比率、主动式远程指导服务比例、客户服务效率,进而提高服务满意度,增强公司产品竞争力及老客户黏性。

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    2018年上半年,在河南智泰信息技术有限公司(以下简称”河南智泰”)的辅导下,河南瑞创启动了两化融合管理体系建设工作。围绕“战略-可持续竞争优势-新型能力”这一主线,通过内外部环境(尤其是农机行业)调研,使用SWOT等多种方法进行科学系统分析,确立了实现战略所需的四大可持续竞争优势,再将优势分解为信息化环境下的七大能力,建立起以“互联,智慧,可控,安全”为指导方针的两化融合管理体系。

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     确定重点打造“基于物联网的农机产品高效、精准的售后服务能力”,针对此新型能力,河南瑞创逐步实现物联网系统与微信服务平台集成,让用户可以通过微信公众号远程报修;与智能图册系统集成,让经销商(或客户)在提交配件订单时能明确具体型号,减少服务差错率;并与内部多个系统集成,打通底层数据,建成智能农机服务平台,实现故障预警、远程运维、主动服务、信息推送、优化派工、精准服务,从而改变传统农业装备的使用、管理、服务模式,建成物联网时代高效精准的售后服务能力。

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截止目前,河南瑞创农机物联网终端安装率达到55%,智能农机主动式远程指导服务比例达到35%,服务工单的24小时关闭率上升到83%,服务满意度较上一年提升了2个百分点,配件订单提报准确率上升了5个百分点,400用户服务投诉率降低到0.1%,核心零部件故障率降低了1个百分点,初步建成了“基于物联网的农机产品高效、精准的售后服务能力”。


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