ISO20000介绍

2018-05-17votextech125

ISO20000简介:

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

控制范围

 ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括: 
   ·对流程输入的了解和控制 
   ·对流程输出的了解、使用和诠释 
   ·制定和执行对流程效能的衡量机制 
   ·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求 
   ·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果 
   IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

 

认证的好处

   ·保持服务目标与企业业务目标一致,有效的认证支持业务战略
   ·建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率
   ·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
   ·建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度
   ·向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报
   ·控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
   ·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心


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